Facebook谷歌和亚马逊如何重新赢得我们的信任人山人海

Facebook，谷歌和亚马逊如何重新赢得我们的信任

对于科技行业来说，2019年不能很快到达这里。

2018年被证明是大技术的一年，充斥着大量的数据泄漏，平庸的管理决策，有问题的工作文化以及一家公司的选美大赛，寻找第二个总部消费者对行业的信任。毫无疑问，皮尤研究中心 6月份发布的一项调查显示，72％的受访者 表示可以信任科技公司“只在某些时候”或“几乎没有”做正确的事情

“2018年是一切都成为现实的一年，在2019年，我们将开始看到，排名第一，道德重置是多么复杂，真的需要深刻，艰难看看业务及其可能产生无意义影响的方式，“总部位于旧金山的Altimeter Group的分析师Susan Etlinger说。

这给世界上最具影响力的科技公司留下了一个巨大的问题：他们如何重新获得公众破碎的信任并重建与幻想破灭的用户的关系？

这并不容易。这些技术重量级人物需要更加透明地了解他们如何使用我们的数据以及他们为何需要这些数据。他们还需要确认他们致力于提供更多样化，更具包容性的工作场所，并在他们未能保护用户和员工时让他们的领导者承担责任。

如果今年为普通的连接消费者说明了什么，那就是技术公司从他们的用户那里收集了大量的数据：名字，家乡，兴趣，甚至最近的在线搜索，以及其他比特和字节。

但是，不透明的服务条款使消费者难以理解他们所分析的信息量以及该数据的应用。结合黑客的不断报告，很容易理解为什么75％的皮尤调查受访者认为科技公司没有采取足够的措施来保护他们的数据。

社交媒体管理平台Hootsuite首席营销官Penny Wilson表示，“30页条款和条件的日子已经过去了”。“必须有一种简单的方式与消费者沟通你正在使用的信息。”

技术行业需要准确地列出它收集的数据，收集数据以及共享数据的外部各方。

部分问题是：许多用户没有意识到像Facebook和谷歌这样的公司主要依靠广告赚钱。例如，在Facebook首席执行官马克扎克伯格4月份在国会山作证时，参议员奥林哈奇问扎克伯格他是如何让Facebook免费使用的。

事实是，在2018年，广告分别占Facebook和谷歌第三季度收入的近97％和86％。

一些消费者也可能不知道有多少公司为了广告目的而跟踪他们的网上冲浪活动，而广告商可以使用这些活动来针对特定的受众。

“我认为这里没有透明度，因为我认为普通人，我认为即使是技术人员，也不知道这些大企业拥有多少数据，或者作为消费者可以获得，”Gartner研究主管朱利安保尔特说。 。

除了向消费者提供他们收集的数据的清晰简洁的解释之外，科技公司还可以告诉用户哪些外部各方也可以访问该信息，从而重新获得公众的信任。

Facebook今年的一系列丑闻被证明是数据隐私方面的一个特别严厉的教训。

在 剑桥的analytica 三月新闻踢了轩然大波，因为选民剖析公司设法获得了8700万用户的数据，而无需他们的知识和同意。上周，“纽约时报” 发布了一份令人震惊的报道，报道 Facebook如何与其他科技巨头分享信息，包括亚马逊，微软，Spotify和雅虎财经的母公司雅虎。Facebook此后表示，任何信息都是通过用户同意的合作伙伴协议共享的，并启用了在第三方应用中发送 Facebook消息或将Facebook时间线整合到 特定设备制造商界面等功能。

让用户更好地了解他们的数据使用方式是一个良好的开端，但科技公司也可以通过让他们的领导者和他们在消费者失败时对自己负责来改善他们的形象。消费者保护立法可以提供一些问责制，因为可能会迫使高管在重大失误后辞职。

但是，目前美国还没有任何形式的综合数据保护立法。但随着越来越多的立法者，甚至科技公司本身，都需要采取某种联邦数据隐私法，这种情况可能会很快发生变化。

制定此类立法时最明显的模式，即 欧盟的通用数据保护条例 ，规定技术公司以易于理解的术语列出其条款和条件，并严厉惩罚那些不遵守的条款和条件。

7月，加利福尼亚州通过了自己的https：// fina 数据隐私立法 ，允许消费者查看科技公司收集的信息，要求将其删除并防止其被出售给第三方服务。法律于2020年生效时未能遵守这些规则可能导致每次违规罚款7,500美元。

然而，科技公司反对新法律，称之为繁重。

当国会议员质疑技术领导人，包括扎克伯格，Facebook首席运营官谢丽尔桑德伯格，Twitter首席执行官杰克多尔西以及谷歌首席执行官桑达皮采关于用户隐私时，高管表示他们仍将支持某种形式的联邦隐私立法。高管们反对加利福尼亚州统治，但仍然支持联邦法律的原因是因为各州法规的拼凑将变得难以管理。

虽然有人 说 有关联邦隐私立法的法案草案可能会在2019年初的某个时候到来，但是无法保证明年的这个时候会通过这样的法律。

不过，有些人认为，不能轻易放弃那些无法保证用户数据安全的CEO和其他技术公司领导者。至少在极端情况下，让他们承担责任的一种方法是什么？让他们辞职。

纽约大学斯特恩商学院市场营销学教授斯科特·加洛韦是“ 四个：亚马逊，苹果，Facebook和谷歌的隐藏DNA ”一书的作者，他认为如果Facebook走的话，扎克伯格和桑德伯格需要做的事情赢回那些跳过#DeleteFacebook潮流的失望的用户 。

“日产的首席执行官卡洛斯?戈恩因涉嫌费用不当而在东京一所监狱，”加洛韦指出，“J.Crew的首席执行官与他的董事会有分歧并被推翻。然而，我们有两个人可以说是在美国企业的历史中，他们已经展示了一些最不诚实甚至鲁莽的行为，媒体不断提出问题，比如他们可以做些什么来恢复信心。所以，我认为肚脐凝视有点多余。他们需要被辞退了。”

多样性是科技行业不足的另一个领域。尽管该行业在创新方面享有盛誉，但硅谷仍然无法抵御偏见和歧视。只看今年的多样性数据 - 以及Google和Facebook上的一系列备受瞩目的丑闻 - 作为证据。

据“纽约时报”10月份报道，总部位于加利福尼亚州山景城的科技巨头向前谷歌高管和安卓创作者安迪·鲁宾支付了9000万美元的性骚扰指控后，谷歌几乎单枪匹马地恢复了围绕技术性骚扰的谈话。前女友和谷歌员工。

谷歌最终承受了压力，取消了对性骚扰和歧视投诉的强制仲裁，这是抗议者所推动的一个关键问题。该公司还承诺提供定期，全面的骚扰索赔清单，以及是否导致员工被解雇。然而，这些相同的保护措施并没有延伸到谷歌的承包商，后者占公司员工人数的很大一部分。

谷歌丑闻曝光一个月后，Facebook在前Facebook经理马克·勒基发布Facebook帖子时提出了种族偏见和歧视问题，该帖子暂时被社交网络删除并恢复，没有任何解释。在帖子中，Luckie谴责Facebook的工作文化，以及社交网络作为黑人社区的通信工具。

“当我们进入一个越来越受算法管理的世界时，我们必须考虑的事情之一是，如果我们要构建与人们互动的系统，如果我们要进行数字交互我们日常生活的主要部分 - 即使我们只是要人性化并建立反映现实的公司 - 你知道，我们需要拥有多元化的员工，“Etlinger说。“我们需要拥有多元化的管理团队和不同的董事会，而且不再有任何借口了。”

技术公司必须使其工作场所和产品对所有员工和用户更安全。他们在办公室周围涂抹黑人历史月份的传单，部署他们自己版本的NFL鲁尼规则是不够的，因为Facebook和Pinterest已经做了 - 这要求招聘经理考虑少数族裔候选人担任空缺职位，甚至提供管理课程无意识的偏见。公司应通过从根本上改变人们对种族，民族和性别的看法，提供解决种族偏见和歧视根源的解决方案。

也就是说，Mighty Networks的首席执行官兼创始人Gina Bianchini指出，70年代女性终于获得了在美国投票的权利 - 这项运动花了这么长时间，一些女性选举权运动成员在他们之前死亡可以看到他们的工作取得成果。

“改变父权制不会在一年内发生，”比安奇尼解释说。“任何人都认为我们会很快取得很大进展：他们很遗憾地错了，这没关系。”

科技巨头在地理上扩张时应该注意

虽然Facebook和谷歌正在为自己的失败做准备，但亚马逊却因为长期大肆搜索第二家公司总部而陷入了自己的公关噩梦。

可能只是寻找更多商业办公空间的问题变成了长达14个月的选美搜索。候选城市全力以赴地赠送滑稽礼物或慷慨的财政奖励：乔治亚州斯通克雷斯特市提出建立一个名为“亚马逊”的新城市，贝索斯可以在那里担任“终身”市长，而新泽西州和纽瓦克提供高达70亿美元的州和城市税收优惠政策。

当亚马逊宣布将HQ2分拆为位于纽约皇后区和弗吉尼亚州阿灵顿的两个大型区域办事处，并在田纳西州纳什维尔建立一个较小的校园时，这种过度搜索终于结束了。据报道，该公司还因其决定在这些地区建立税收而获得超过20亿美元的税收优惠。

HQ2搜索留下了一些不好的回味。亚马逊2018年第三季度营收为566亿美元，同比增长26％，市值接近712亿美元，并没有因为现金而受到损害。因此，鼓励城市参加“饥饿游戏”式竞赛，部分是为了最大限度地提高亚马逊收益的州和税收激励，这似乎是无味和不必要的。

“有超过10个城市甚至拥有可行的基础设施以及资助和支持[HQ2]的工作人员的想法对第三城市没有任何意义，”利益相关者Vertalo的首席执行官兼创始人Dave Hendricks说道。受监管的安全令牌产品的注册和合规平台，他们关注亚马逊的HQ2搜索。

众所周知，随着科技公司的扩张，他们开始在昂贵的硅谷之外寻找成本较低的美国地区，包括俄勒冈州的波特兰; 德克萨斯州奥斯汀，甚至包括底特律，密歇根和佛罗里达州奥兰多在内的一些不太明显的选择。

然而，向前发展，科技公司可能会更加关注他们如何扩大地理覆盖范围，以及他们与当地官员和居民的互动。一些专家认为，这不仅是更负责任的事情 - 一般来说，这对公司来说更好看。

翻译？不要太贪心。

这是一个可以应用于整体Big Tech的教训。对于一个规模庞大，招摇和影响力大的行业，科技公司应该担心保护他们的员工和消费者，因为他们担心如果他们希望消费者再次信任他们而增加收入。正如他们今年所学到的那样，一个直接影响另一个。当公司不可避免地犯错误时，PR-spun借口根本不会削减它。

如果今天的硅谷巨头要赢回用户的信任 - 并且长期保持蓬勃发展的业务 - 他们将不得不在2019年及以后更加努力。

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